按渠道与类型对客诉工单分类并生成标准回复。当处理电商客诉工单时使用。
# 客诉工单分类与回复 ## 工作流 1. 按渠道/类型归类 2. 匹配话术库生成回复 3. 超时升级人工 ## 边界 金额>500 退款需复核。
https://github.com/example/cs-skills/triage
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